工作内容：
一、熟悉所负责品牌，客户服务管理规定和服务政策，三包索赔流程，熟练操作各相关系统；
二、向客户解释有关保修的材料、周期等规定及提供真实有效的保修服务相关手续；
三、负责各类通知、文件的接收、下发、管理、执行及反馈；
四、按公司要求，客户在相关文件签字确认；
五、负责保修旧件标签在旧件上及时、准确悬挂；并按公司要求及时将旧件返回、验收；
六、建立客户档案，向客户派发有关资料；
七、及时向所负责的各品牌相关部门递交有关《三包索赔单据》等原始结算凭证和相关报表；
八、负责品牌服务活动宣传，客户关系的培养和维护及三包内客户的回访及相关解释工作和保养提醒；
九、负责客户所反馈信息的收集，并将信息向相关部门传递，直至问题闭环；
十、与所负责的品牌服务经理保持良好沟通，熟悉各公司相关部门负责人及联系方式；
十一、工作中所遇到的问题及时反馈、协调；严禁隐瞒、甚至放任不管。
十二、每周工作统计报表提交；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
5.要求男性，年龄25-35岁之间。
工作时间:8:00-12:00 13:30-18:00
.jpg)
.png)
